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环亚登陆平台_报告:电销财险呈断崖式下滑 上半年负增长超六成

2019-12-24 14:03:42

环亚登陆平台_报告:电销财险呈断崖式下滑 上半年负增长超六成

环亚登陆平台,北京商报讯(记者 许晨辉)8月22日,中保协对外通报2018年上半年度电话销售(以下简称“电销”)财产险业务数据,受到市场环境的直接影响,电销财产险业务同比负增长60.72%,呈现持续性的断崖式下滑。

具体来看,今年上半年,累计电销财产险保单数量996万单,同比负增长60.72%,保费收入173.89亿元,占产险公司上半年所有渠道累计原保险保费收入6024.18亿元的2.89%,较同期下降6.59个百分点,同比负增长65.20%。其中:电销车险保单数量635万单,同比负增长68.13%,保费收入162.28亿元,同比负增长66.71%,业务占比93.32%;电销非车险业务保单数量361万单,同比负增长33.54%,保费收入11.61亿元,同比负增长5.55%,业务占比6.68%。

在电销财产险业务快速下滑的同时,电销坐席人员的人均产能以及人员存留受到较大影响。数据显示,截至2018年6月底,行业电销坐席人员共计4.80万人,较2017年12月底减少0.74万人,主要为客户提供咨询、投保、服务等保障。行业电销车险呼入业务人均产能为7.04万元/月,较2017年12底下降57.54%,呼出业务人均产能3.50万元/月,较2017年12月底下降41.29%,续保业务人均产能9.63万元/月,较2017年12月底下降30.23%。

据了解,电销业务的主动呼出,依靠呼出量大、呼出频繁、呼出报价低、多渠道连呼等优势,能开发更多陌生客户,最大限度保持信息的连续性和沟通顺延,使业务尽可能留在本公司,这原本是一大特点和优势,也造成了“电销扰民”之嫌。为此,保监会2014年下发文件,对电销业务行为进行规范,限制主动呼出的范围、时间、次数等,电销业务的优势那时就已经开始减弱,影响延续至今。

随着市场环境的变化,各公司调整相应市场战略,市场集中度快速下降。市场份额位居第一位的平安产险累计保费收入仅为62.67亿元,较2017年同期负增长76.50%,业务占比为36.04%,较2017年同期下降17.30个百分点。市场份额位居前三位的平安产险、太保产险和人保财险,累计保费收入为118.36亿元,CR3(指3个最大的企业占有该市场的份额)为68.07%,较2017年同期下降20.77个百分点。

而续保业务占电销车险业务的半壁江山,呼入业务进一步下滑。车险续保业务累计保费收入91.11亿元,占比56.14%;车险呼出业务累计保费收入58.42亿元,占比36.00%;2018年上半年客户主动呼入量进一步减少,车险呼入业务累计保费收入12.75亿元,占7.86%,较2017年同期减少1.86个百分点,较2016年同期较少 9.51个百分点。


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